Indicadores
Os 329, para consultar e aprender. Comece pelo que você quer melhorar.
Menos retrabalho
Para entregar certo da primeira vez e parar de corrigir o mesmo problema.
66 indicadores
- Apontamentos por sistemaDistribuição de falhas por sistema construtivo.Vistoria · Qualidade
- Apontamentos por unidadeNúmero médio de não conformidades encontradas por unidade.Vistoria · Qualidade
- Assertividade do parecerPareceres que permanecem válidos até o encerramento sem reversão posterior.Assistência técnica · Qualidade
- Chamados nos primeiros 30 diasQualidade percebida imediatamente após entrada no imóvel.Entrega das chaves · Qualidade
- Chamados nos primeiros 90 diasQualidade percebida no período inicial de uso.Entrega das chaves · Qualidade
- Chamados por unidadePressão de assistência normalizada pelo porte do empreendimento.Assistência técnica · Qualidade
- Completude cadastralQualidade dos dados necessários à continuidade da jornada.Assinatura do contrato · Qualidade
- Completude de evidênciasRastreabilidade da solução técnica.Assistência técnica · Qualidade
- Completude dos registrosQualidade do dado operacional.Assistência técnica · Qualidade
- Cumprimento do plano de manutençãoExecução do calendário técnico e legal previsto para os ativos do condomínio.Gestão condominial · Qualidade
- Custo por resoluçãoQuanto custa cada demanda efetivamente resolvida. Sobe quando há recontato e retrabalho.Pós venda +2 · Financeiro
- Demanda com causa internaParcela de chamados gerada por fatores controláveis.Assistência técnica · Qualidade
- Disponibilidade de equipamentos críticosConfiabilidade operacional de elevadores, bombas, portões e demais ativos essenciais.Gestão condominial · Qualidade
- Documentação completaQualidade da entrega administrativa.Entrega das chaves · Qualidade
- Eficácia da retroalimentaçãoProblemas que deixam de reincidir após uma ação preventiva.Assistência técnica · Qualidade
- Entrega com pendênciaPercentual de unidades entregues ainda com itens pendentes.Entrega das chaves · Qualidade
- Erros documentaisQualidade da preparação do contrato e cadastro.Assinatura do contrato · Qualidade
- FCR administrativoCapacidade de resolver dúvidas administrativas, financeiras ou contratuais já na primeira interação.Pós venda · Qualidade
- FCR de atendimento condominialCapacidade de resolver dúvidas e solicitações já na primeira interação.Gestão condominial · Qualidade
- FCR de pós vendaPercentual de solicitações resolvidas no primeiro contato, sem necessidade de reencaminhamento ou novo acionamento.Pós venda · Qualidade
- FCR técnicoOcorrências resolvidas na primeira intervenção técnica.Assistência técnica · Qualidade
- First Inspection Pass RatefichaPercentual de unidades aprovadas na primeira vistoria.Vistoria · Qualidade
- First Time RightPercentual executado corretamente na primeira vez, sem retrabalho.Acompanhamento da obra · Qualidade
- First Visit Acceptance RatePercentual de imóveis aprovados pelo cliente já na primeira vistoria, sem necessidade de revistoria.Vistoria · Qualidade
- Incidentes de qualidade durante a obraFalhas identificadas antes da entrega.Acompanhamento da obra · Qualidade
- Índice de monitoria de qualidade (QA)Parte dos atendimentos que passa por auditoria de qualidade.Pós venda +2 · Qualidade
- Índice de não conformidadesQuantidade de falhas identificadas durante inspeções da obra.Acompanhamento da obra · Qualidade
- Índice de prontidão da unidadeComposição de qualidade, documentação e ausência de pendências críticas antes da entrega.Vistoria · Qualidade
- Índice de qualidade da interaçãoNota de cada atendimento avaliado por checklist técnico (processo, precisão) e comportamental (empatia, cordialidade).Pós venda +2 · Qualidade
- Índice de treinamentos completosParte da equipe que concluiu os treinamentos previstos no período.Pós venda +2 · Operação
- Leakage para Assistência TécnicafichaPendências que deveriam ter sido resolvidas em obra ou entrega, mas chegam à assistência.Entrega das chaves · Qualidade
- Não conformidade por sistemaDistribuição dos problemas por hidráulica, elétrica, fachada, esquadria, drywall e demais sistemas.Acompanhamento da obra · Qualidade
- Número médio de apontamentos por vistoriaQuantidade média de defeitos ou pendências identificadas pelo cliente no momento da vistoria.Vistoria · Qualidade
- Pendências de áreas comuns na transiçãoQualidade da passagem entre obra e condomínio.Entrega das chaves · Qualidade
- Pendências por entregaQuantidade média de itens abertos no momento da entrega.Entrega das chaves · Qualidade
- Percentual de manutenção preventivaMaturidade da gestão de ativos e equilíbrio entre prevenção e correção.Gestão condominial · Qualidade
- Qualidade percebida do atendimentoAvaliação da postura, escuta e personalização do consultor.Visita ao stand · Qualidade
- Qualidade por fornecedorQualidade técnica percebida e auditada.Assistência técnica · Qualidade
- Re-work Rate da AssistênciaPercentual de reparos que precisaram ser refeitos porque a primeira correção não resolveu o problema.Assistência técnica · Qualidade
- Reincidência em 30, 60 e 90 diasfichaProblemas semelhantes que voltam a ocorrer após solução.Assistência técnica · Qualidade
- Reincidência por fornecedor condominialProblemas que voltam após atuação do mesmo prestador.Gestão condominial · Qualidade
- RetrabalhoOcorrências que exigiram nova execução por falha anterior.Assistência técnica · Qualidade
- Retrabalho comercialErros ou revisões desnecessárias em propostas e condições.Negociação · Qualidade
- Retrabalho de obraEsforço gerado por correções de execução.Acompanhamento da obra · Qualidade
- Retrabalho documentalQuantidade de reemissões, correções e complementações.Crédito +1 · Qualidade
- Retroalimentação concluídafichaPercentual de aprendizados da assistência tratados por Projetos, Produto, Obra e Qualidade.Assistência técnica · Qualidade
- Satisfação com comunicação da obraQualidade percebida das atualizações.Acompanhamento da obra · Qualidade
- Satisfação do síndico com a tratativaQualidade percebida pela representação do condomínio.Assistência técnica · Qualidade
- Taxa de aprovação na primeira vistoriaQualidade da unidade no primeiro contato de validação.Vistoria · Qualidade
- Taxa de contratos com pendênciaVolume de contratos que exigem correção ou documento adicional.Assinatura do contrato · Qualidade
- Taxa de correção na primeira intervençãoEficiência da correção dos apontamentos.Vistoria · Qualidade
- Taxa de divergência cadastralPercentual de cadastros com dados inconsistentes entre sistemas, documentos ou áreas.Formalização · Qualidade
- Taxa de erro contratualContratos com inconsistências ou necessidade de correção.Assinatura do contrato · Qualidade
- Taxa de formalização concluída na primeira tentativaPercentual de clientes que concluem a etapa sem necessidade de reenviar documentos, corrigir dados ou repetir assinaturas.Formalização · Qualidade
- Taxa de improcedênciaPercentual de pareceres classificados como não procedentes.Assistência técnica · Qualidade
- Taxa de leads qualificadosQualidade do interesse gerado pelos canais de aquisição.Descoberta · Qualidade
- Taxa de pendência documentalPercentual de análises que não avançam na primeira submissão por ausência, inconsistência ou validade de documentos.Crédito · Qualidade
- Taxa de prestação de contas no prazoDisciplina e transparência da gestão financeira condominial.Gestão condominial · Qualidade
- Taxa de reaberturafichaCasos reabertos após encerramento.Assistência técnica · Qualidade
- Taxa de reabertura de chamadosPercentual de demandas encerradas que voltam a ser abertas pelo mesmo motivo.Gestão condominial · Qualidade
- Taxa de reservas com conflito ou falhaQualidade da gestão de áreas comuns reserváveis.Gestão condominial · Qualidade
- Taxa de Resolução Comprovada✦fichaChamados encerrados com evidência de execução e aceite do cliente.Pós venda +1 · Qualidade
- Taxa de retrabalhofichaAtividades que precisaram ser refeitas por falha de execução ou especificação.Acompanhamento da obra +1 · Qualidade
- Taxa de revistoriaPercentual de unidades que precisaram de nova vistoria.Vistoria · Qualidade
- Tempo de ramp-up de novos atendentesQuantos dias um novo atendente leva para chegar à performance mínima esperada.Pós venda +2 · Operação
- Turnover da equipe de atendimentoRotatividade de quem atende o cliente. Troca frequente significa perda de conhecimento e mais erro.Pós venda +2 · Operação