Retrabalho comercial
- O que mede
- Erros ou revisões desnecessárias em propostas e condições.
- Como calcular
- Propostas refeitas por erro ÷ propostas emitidas × 100
- Exemplo prático
No trimestre, foram emitidas 130 propostas e 17 tiveram de ser refeitas por erro de valor, unidade ou condição de pagamento.
17 ÷ 130 × 100 = 13,1%.
O que isso quer dizer: mais de uma em cada dez propostas volta por erro, o que desgasta a confiança do cliente e pede uma checagem antes do envio.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Qualidade, Redução de custos
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Tempo entre proposta e aceite comercial.
Negociação
Avalia se o cliente entende o preço como coerente com produto, marca e experiência.
Negociação
Frequência das principais dúvidas e barreiras por tema.
Negociação
Clientes que abandonam após iniciar tratativa comercial.
Negociação
Percepção sobre transparência, domínio técnico e coerência das informações.
Negociação
Esforço comercial e do cliente até a decisão.
Negociação