329 indicadores em 13 momentos
A jornada do cliente
A experiência começa antes da venda e continua muito depois das chaves. Escolha um momento e veja o que medir nele.
Antes de comprar · momento 03 de 13
Negociação
Etapa em que preço, condições, confiança e percepção de valor precisam convergir.
"Vale o que estão pedindo?"
18 indicadores · 1 com ficha completa
CX
O que o cliente sente
7 indicadores
- Taxa de recontatoNecessidade de múltiplos contatos pelo mesmo assunto.ficha completa
- Percepção de valorAvalia se o cliente entende o preço como coerente com produto, marca e experiência.
- Índice de objeçõesFrequência das principais dúvidas e barreiras por tema.
- Confiança no consultorPercepção sobre transparência, domínio técnico e coerência das informações.
- Número médio de interaçõesEsforço comercial e do cliente até a decisão.
- CES da negociaçãoEsforço percebido para entender e concluir a negociação.
- Clareza da propostaCompreensão das condições comerciais.
Operação
O que acontece por dentro
6 indicadores
- Taxa de conversão de propostaPropostas que evoluem para fechamento.
- Tempo médio de negociaçãoTempo entre proposta e aceite comercial.
- Conversão proposta para fechamentoEfetividade da negociação comercial.
- Motivos de perdaPrincipais causas de não conversão.
- Principais objeçõesBarreiras recorrentes à decisão.
- Tempo de retorno da propostaAgilidade para responder contrapropostas e dúvidas.
Financeiro
Quanto custa
2 indicadores
Qualidade
O que foi entregue certo
1 indicador
Risco
O que pode dar errado
2 indicadores