Índice de objeções

O que mede

Frequência das principais dúvidas e barreiras por tema.

Como calcular

Objeções registradas por tema ÷ total de negociações × 100 (acompanhar os 5 temas mais frequentes)

Exemplo prático

Em 80 negociações do mês, a objeção sobre taxa de juros do financiamento apareceu em 36 e a objeção sobre prazo de obra em 20.

juros 36 ÷ 80 × 100 = 45%; prazo de obra 20 ÷ 80 × 100 = 25%.

O que isso quer dizer: juros aparecem em quase metade das negociações, o que pede uma parceria de crédito ou simulações mais claras.

Onde aparece na jornada

Negociação

Quem costuma acompanhar

Comercial, Incorporação

Ajuda quando você quer melhorar

Experiência do cliente, Conversão