Percepção de valor

O que mede

Avalia se o cliente entende o preço como coerente com produto, marca e experiência.

Como calcular

Respostas positivas (notas 4 e 5, numa escala de 1 a 5) à pergunta "O preço é coerente com o produto, a marca e o atendimento?" ÷ respostas válidas × 100

Exemplo prático

Dos 140 clientes em negociação que responderam se o preço é coerente com o produto, a marca e o atendimento, 77 deram nota 4 ou 5.

77 ÷ 140 × 100 = 55%.

O que isso quer dizer: quase metade não vê o preço como justo, sinal de que os diferenciais do empreendimento não estão sendo bem mostrados.

Onde aparece na jornada

Negociação

Quem costuma acompanhar

Comercial, Incorporação

Ajuda quando você quer melhorar

Experiência do cliente