Motivos de perda
- O que mede
- Principais causas de não conversão.
- Como calcular
- Negócios perdidos por cada motivo ÷ total de negócios perdidos × 100
- Exemplo prático
No semestre, a incorporadora perdeu 80 negócios: 32 por crédito não aprovado, 28 por preço e 20 porque o cliente comprou de um concorrente.
crédito 32 ÷ 80 × 100 = 40%; preço 28 ÷ 80 × 100 = 35%; concorrente 20 ÷ 80 × 100 = 25%.
O que isso quer dizer: a maior perda vem do crédito, e uma pré análise antes da proposta evitaria parte desse desgaste.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Eficiência operacional, Retenção
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Tempo entre proposta e aceite comercial.
Negociação
Avalia se o cliente entende o preço como coerente com produto, marca e experiência.
Negociação
Frequência das principais dúvidas e barreiras por tema.
Negociação
Clientes que abandonam após iniciar tratativa comercial.
Negociação
Percepção sobre transparência, domínio técnico e coerência das informações.
Negociação
Esforço comercial e do cliente até a decisão.
Negociação