Número médio de interações
- O que mede
- Esforço comercial e do cliente até a decisão.
- Como calcular
- Total de contatos da negociação ÷ negociações
- Exemplo prático
No trimestre, 60 negociações somaram 516 contatos entre ligações, mensagens, e-mails e reuniões.
516 ÷ 60 = 8,6 interações por negociação.
O que isso quer dizer: quase nove contatos por negociação é muito esforço dos dois lados, e mostra que parte das informações não está chegando completa de primeira.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Experiência do cliente
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Propostas que evoluem para fechamento.
Negociação
Valor médio das unidades vendidas.
Negociação
Nível de concessão necessário para fechamento.
Negociação
Avalia se o cliente entende o preço como coerente com produto, marca e experiência.
Negociação
Frequência das principais dúvidas e barreiras por tema.
Negociação
Clientes que abandonam após iniciar tratativa comercial.
Negociação