Negociação13 de 18
OperaçãoEficiência
Tempo de retorno da proposta
- O que mede
- Agilidade para responder contrapropostas e dúvidas.
- Como calcular
- Soma das horas entre o pedido do cliente e o retorno comercial ÷ número de pedidos
- Exemplo prático
No mês, os clientes fizeram 40 pedidos de contraproposta ou esclarecimento, e o tempo até o retorno comercial somou 1.080 horas.
1.080 ÷ 40 = 27 horas.
O que isso quer dizer: o cliente espera mais de um dia por resposta, tempo em que pode esfriar ou fechar com outra empresa.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Eficiência operacional, Conversão
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
OperaçãoResultado
Taxa de conversão de propostaPropostas que evoluem para fechamento.
Negociação
FinanceiroResultado
Ticket médioValor médio das unidades vendidas.
Negociação
CXPreditivo
Índice de objeçõesFrequência das principais dúvidas e barreiras por tema.
Negociação
RiscoPreditivo
Taxa de desistência na negociaçãoClientes que abandonam após iniciar tratativa comercial.
Negociação
OperaçãoResultado
Conversão proposta para fechamentoEfetividade da negociação comercial.
Negociação
RiscoPreditivo
Taxa de abandonoPerda de clientes durante a negociação.
Negociação