CXPercepção
Percepção de valor
- O que mede
- Avalia se o cliente entende o preço como coerente com produto, marca e experiência.
- Como calcular
- Respostas positivas (notas 4 e 5, numa escala de 1 a 5) à pergunta "O preço é coerente com o produto, a marca e o atendimento?" ÷ respostas válidas × 100
- Exemplo prático
Dos 140 clientes em negociação que responderam se o preço é coerente com o produto, a marca e o atendimento, 77 deram nota 4 ou 5.
77 ÷ 140 × 100 = 55%.
O que isso quer dizer: quase metade não vê o preço como justo, sinal de que os diferenciais do empreendimento não estão sendo bem mostrados.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Comercial, Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Experiência do cliente
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
OperaçãoResultado
Taxa de conversão de propostaPropostas que evoluem para fechamento.
Negociação
OperaçãoEficiência
Tempo médio de negociaçãoTempo entre proposta e aceite comercial.
Negociação
FinanceiroResultado
Ticket médioValor médio das unidades vendidas.
Negociação
FinanceiroResultado
Desconto médio concedidoNível de concessão necessário para fechamento.
Negociação
CXPreditivo
Índice de objeçõesFrequência das principais dúvidas e barreiras por tema.
Negociação
RiscoPreditivo
Taxa de desistência na negociaçãoClientes que abandonam após iniciar tratativa comercial.
Negociação