Retrabalho de obra
- O que mede
- Esforço gerado por correções de execução.
- Como calcular
- Horas ou custo de retrabalho ÷ horas ou custo total da obra
- Exemplo prático
Uma obra somou 120.000 horas trabalhadas, das quais 3.600 foram gastas refazendo serviços.
3.600 ÷ 120.000 = 0,03, ou seja, 3% das horas.
O que isso quer dizer: 3% da mão de obra foi consumida corrigindo erros; é tempo que poderia estar adiantando o cronograma.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Construção
- Ajuda quando você quer melhorar
- Qualidade, Redução de custos
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Tempo em que o cliente fica sem atualização enquanto o chamado segue em andamento.
Pós venda · Acompanhamento da obra · Assistência técnica
Propensão de recomendação durante a fase de construção.
Acompanhamento da obra
Maior intervalo entre comunicações relevantes sobre obra e próximos passos.
Acompanhamento da obra
Diferença entre cronograma previsto e realizado.
Acompanhamento da obra
Indicador composto por contatos espontâneos, recontatos, dúvidas repetidas, sentimento negativo e temas de prazo.
Acompanhamento da obra
Períodos de silêncio ao longo da obra.
Acompanhamento da obra