CXPercepção
Confiança no consultor
- O que mede
- Percepção sobre transparência, domínio técnico e coerência das informações.
- Como calcular
- Respostas positivas (notas 4 e 5, numa escala de 1 a 5) à pergunta "O consultor foi transparente e soube responder suas dúvidas?" ÷ respostas válidas × 100
- Exemplo prático
Dos 95 clientes que responderam se o consultor foi transparente e soube responder as dúvidas, 76 deram nota 4 ou 5.
76 ÷ 95 × 100 = 80%.
O que isso quer dizer: a confiança é boa, e os 19 restantes devem ser cruzados por consultor para ver se o problema é individual ou de treinamento.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Comercial, Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Experiência do cliente
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
OperaçãoResultado
Taxa de conversão de propostaPropostas que evoluem para fechamento.
Negociação
OperaçãoEficiência
Tempo médio de negociaçãoTempo entre proposta e aceite comercial.
Negociação
FinanceiroResultado
Ticket médioValor médio das unidades vendidas.
Negociação
FinanceiroResultado
Desconto médio concedidoNível de concessão necessário para fechamento.
Negociação
CXPreditivo
Índice de objeçõesFrequência das principais dúvidas e barreiras por tema.
Negociação
RiscoPreditivo
Taxa de desistência na negociaçãoClientes que abandonam após iniciar tratativa comercial.
Negociação