First Time Right
- O que mede
- Percentual executado corretamente na primeira vez, sem retrabalho.
- Como calcular
- Serviços aprovados na primeira inspeção, sem retrabalho ÷ serviços inspecionados × 100
- Exemplo prático
Dos 850 serviços inspecionados no trimestre, 731 foram aprovados na primeira inspeção, sem retrabalho.
731 ÷ 850 × 100 = 86%.
O que isso quer dizer: 14% dos serviços precisaram voltar; separar por equipe ou empreiteiro mostra onde treinar ou trocar fornecedor.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Construção, Fornecedores, Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Qualidade
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Tempo em que o cliente fica sem atualização enquanto o chamado segue em andamento.
Pós venda · Acompanhamento da obra · Assistência técnica
Propensão de recomendação durante a fase de construção.
Acompanhamento da obra
Maior intervalo entre comunicações relevantes sobre obra e próximos passos.
Acompanhamento da obra
Diferença entre cronograma previsto e realizado.
Acompanhamento da obra
Indicador composto por contatos espontâneos, recontatos, dúvidas repetidas, sentimento negativo e temas de prazo.
Acompanhamento da obra
Períodos de silêncio ao longo da obra.
Acompanhamento da obra