Qualidade por fornecedor
- O que mede
- Qualidade técnica percebida e auditada.
- Como calcular
- Média ponderada de SLA, reincidência, retrabalho e CSAT dos serviços de cada fornecedor (escala de 0 a 100)
- Exemplo prático
Um fornecedor de elétrica teve, na escala de 0 a 100, SLA 85, reincidência convertida em 90, retrabalho em 80 e CSAT em 70, com pesos 3, 3, 2 e 2.
(85 × 3 + 90 × 3 + 80 × 2 + 70 × 2) ÷ 10 = 82,5 pontos.
O que isso quer dizer: o técnico é bom, mas a satisfação do cliente puxa a nota para baixo, sinal de problema na postura dentro do imóvel.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Assistência Técnica, Construção
- Ajuda quando você quer melhorar
- Qualidade, Gestão de fornecedores
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Percentual de serviços de terceiros executados dentro do prazo.
Assistência técnica
Quantidade de casos parados por dependência de terceiro.
Assistência técnica
Dependência e capacidade de parceiros.
Assistência técnica
Qualidade da atuação dos parceiros.
Assistência técnica
Performance de prazo dos parceiros.
Assistência técnica
Quanto custa cada demanda efetivamente resolvida. Sobe quando há recontato e retrabalho.
Pós venda · Gestão condominial · Assistência técnica