Documentação completa
- O que mede
- Qualidade da entrega administrativa.
- Como calcular
- Entregas com documentação completa ÷ entregas realizadas × 100
- Exemplo prático
No mês, a incorporadora realizou 200 entregas e 188 tiveram manual do proprietário, termo de vistoria, notas e garantias entregues completos.
188 ÷ 200 × 100 = 94%.
O que isso quer dizer: 12 clientes saíram sem algum documento e vão precisar voltar a pedir, um contato que poderia ser evitado com checklist fechado antes da entrega.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Qualidade
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Tempo entre aceite de vistoria e entrega efetiva.
Entrega das chaves
Entregas realizadas dentro da data comprometida.
Entrega das chaves
Propensão de recomendação imediatamente após a entrega das chaves.
Entrega das chaves
Satisfação com atendimento, organização, documentação e experiência emocional.
Entrega das chaves
Esforço percebido para concluir pendências, documentos e receber as chaves.
Entrega das chaves
Percentual de unidades que abrem assistência nos primeiros 30, 60 ou 90 dias.
Entrega das chaves