Número médio de apontamentos por vistoria
- O que mede
- Quantidade média de defeitos ou pendências identificadas pelo cliente no momento da vistoria.
- Como calcular
- Total de apontamentos registrados ÷ total de vistorias realizadas.
- Exemplo prático
No mês, foram realizadas 110 vistorias com 572 apontamentos registrados pelos clientes.
572 ÷ 110 = 5,2 apontamentos por vistoria.
O que isso quer dizer: cada cliente encontrou em média pouco mais de 5 problemas; comparar com outros empreendimentos mostra se a qualidade está abaixo do padrão da empresa.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Construção, Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Qualidade, Redução de reclamações
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Problemas que voltam após correção.
Vistoria
Tempo entre apontamento e correção concluída.
Vistoria
Propensão de recomendação após a experiência de vistoria.
Vistoria
Satisfação com clareza, atendimento, processo e percepção de qualidade.
Vistoria
Esforço necessário para agendar, realizar e concluir a vistoria.
Vistoria
Duração do processo de validação da unidade.
Vistoria