CES da vistoria

O que mede

Esforço necessário para agendar, realizar e concluir a vistoria.

Como calcular

Média ponderada das notas de 1 a 7 para a afirmação "A empresa facilitou a resolução da minha solicitação." (1 = discordo totalmente, 7 = concordo totalmente), aplicada após agendar e realizar a vistoria: soma de (nota × número de respostas com essa nota) ÷ total de respostas. Resultado de 1 a 7; quanto maior, menor o esforço

Exemplo prático

Depois de agendar e realizar a vistoria, 120 clientes avaliaram a frase "A empresa facilitou a resolução da minha solicitação.": 50 deram nota 7, 30 deram nota 6, 25 deram nota 4 e 15 deram nota 1.

(7 × 50 + 6 × 30 + 4 × 25 + 1 × 15) ÷ 120 = 645 ÷ 120 = 5,4 numa escala de 1 a 7.

O que isso quer dizer: a maioria achou o processo fácil, mas 15 clientes deram nota mínima; em geral o esforço está no agendamento e nas remarcações.

Onde aparece na jornada

Vistoria

Quem costuma acompanhar

Construção, Incorporação

Ajuda quando você quer melhorar

Experiência do cliente