Leakage para Assistência Técnica
- O que mede
- Pendências que deveriam ter sido resolvidas em obra ou entrega, mas chegam à assistência.
- Como calcular
- Chamados de assistência sobre itens que já deviam estar corretos na entrega ÷ chamados de assistência × 100
- Exemplo prático
No trimestre, a assistência técnica recebeu 145 chamados e 38 eram sobre itens que já deviam estar corretos na entrega, como rejunte faltando e tomada sem funcionar.
38 ÷ 145 × 100 = 26,2%.
O que isso quer dizer: um quarto do trabalho da assistência é pendência que a obra deixou passar, custo que deveria ficar com a obra e não com o pós obra.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Administração Condominial, Assistência Técnica, Construção, Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Qualidade
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Tempo entre aceite de vistoria e entrega efetiva.
Entrega das chaves
Entregas realizadas dentro da data comprometida.
Entrega das chaves
Propensão de recomendação imediatamente após a entrega das chaves.
Entrega das chaves
Satisfação com atendimento, organização, documentação e experiência emocional.
Entrega das chaves
Esforço percebido para concluir pendências, documentos e receber as chaves.
Entrega das chaves
Percentual de unidades que abrem assistência nos primeiros 30, 60 ou 90 dias.
Entrega das chaves