Sucesso do cliente e receita

LTV, MRR, NRR, retenção e saúde da carteira: o lado financeiro do relacionamento.

19 indicadores

• Churn de condomínios administradosfichaPerda de condomínios da carteira no período.Gestão condominial · Risco
• ARR (receita recorrente anual)Receita recorrente projetada para 12 meses.Gestão condominial · Financeiro
• CACCusto para adquirir um novo cliente.Descoberta · Financeiro
• CAC Payback (retorno do custo de aquisição)Quantos meses de receita recorrente são necessários para pagar o custo de conquistar o cliente.Descoberta +1 · Financeiro
• Churn de receita (MRR perdido)Quanto da receita recorrente foi perdida com cancelamentos e reduções de contrato.Gestão condominial · Financeiro
• Health Score (saúde do cliente)Nota que combina uso, engajamento, satisfação e resultados para mostrar quais clientes estão em risco antes de cancelarem.Pós venda +1 · Risco
• Índice de defesa ativa do cliente (Customer Advocacy)Clientes que de fato defendem a marca: indicam, dão depoimento, viram case. É a ação real, diferente da intenção medida pelo NPS.Pós venda +1 · CX
• LTV (valor do cliente ao longo do relacionamento)Quanto um cliente gera de receita durante todo o relacionamento, incluindo recompra, renovação e serviços adicionais.Pós venda +1 · Financeiro
• MRR (receita recorrente mensal)Receita que se repete todo mês com os clientes ativos, como as taxas de administração dos condomínios da carteira.Gestão condominial · Financeiro
• NRR (retenção líquida de receita)Se a receita da carteira atual cresce ou encolhe, somando expansões e descontando reduções e cancelamentos. Acima de 100% é crescimento orgânico.Gestão condominial · Financeiro
• Oportunidades geradas pelo relacionamento (CSQL)Parte da base de clientes em que o relacionamento gerou uma nova oportunidade qualificada (recompra, indicação, serviço adicional).Pós venda +1 · Financeiro
• Referral RateCapacidade da experiência de gerar novos compradores por indicação de clientes atuais.Pós venda · Financeiro
• Relação LTV:CACQuanto o cliente devolve ao longo do relacionamento para cada real gasto para conquistá-lo.Descoberta +1 · Financeiro
• Retorno sobre CX (CX ROI)Quanto as iniciativas de experiência devolvem em dinheiro para cada real investido: receita, menos cancelamento, economia na operação.Pós venda +2 · Financeiro
• Taxa de recompraClientes que compraram mais de uma unidade da mesma empresa. É lealdade medida pelo comportamento, não pela intenção.Pós venda +1 · CX
• Taxa de renovação da administradoraRetenção da carteira de condomínios.Gestão condominial · Financeiro
• Taxa de retenção de clientesQuantos clientes que já estavam na base continuam ativos no fim do período.Pós venda +1 · CX
• Tempo de implantação (onboarding)Tempo entre a assinatura do contrato e a implantação concluída.Gestão condominial · Operação
• Time to Value (tempo até o primeiro valor)Tempo até o cliente perceber o primeiro resultado concreto depois de começar o relacionamento (ex.: primeira prestação de contas da nova administradora).Entrega das chaves +1 · Operação