Referral Rate
- O que mede
- Capacidade da experiência de gerar novos compradores por indicação de clientes atuais.
- Como calcular
- Novos compradores originados por indicação ÷ novos compradores totais × 100.
- Exemplo prático
No semestre, uma construtora teve 150 novos compradores, e 27 chegaram por indicação de clientes atuais.
27 ÷ 150 × 100 = 18%.
O que isso quer dizer: quase 1 em cada 5 vendas veio de indicação; um programa estruturado de indicação pode aumentar esse número com custo de aquisição menor.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Comercial, Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Redução de custos, Reputação, Retenção
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Tempo em que o cliente fica sem atualização enquanto o chamado segue em andamento.
Pós venda · Acompanhamento da obra · Assistência técnica
Mede a propensão de recomendação durante o relacionamento após a compra e antes da assistência técnica.
Pós venda
Percentual de demandas que precisam subir para coordenação, diretoria, jurídico ou canal reputacional.
Pós venda
Lealdade e percepção real depois de o cliente viver no imóvel por tempo suficiente para experimentar produto, condomínio e serviços.
Pós venda
Cancelamentos ou distratos associados a falhas de comunicação, atraso, atendimento ou experiência.
Pós venda
Nota que combina uso, engajamento, satisfação e resultados para mostrar quais clientes estão em risco antes de cancelarem.
Pós venda · Gestão condominial