Time to Value (tempo até o primeiro valor)
- O que mede
- Tempo até o cliente perceber o primeiro resultado concreto depois de começar o relacionamento (ex.: primeira prestação de contas da nova administradora).
- Como calcular
- Data da primeira entrega de valor − data de ativação do cliente. Acima de 30 dias, revisar onboardingFonte: Guia Profissional Analista de Sucesso do Cliente (ACS), p.175–176
- Exemplo prático
Um condomínio foi ativado na nova administradora em 1º de março e recebeu a primeira prestação de contas em 12 de abril.
12/04 − 01/03 = 42 dias.
O que isso quer dizer: passou dos 30 dias de referência, e o onboarding precisa entregar algo concreto mais cedo para o síndico sentir a troca.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Administração Condominial, Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Eficiência operacional, Experiência do cliente
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Percentual de clientes que acessam conteúdos enviados pela incorporadora.
Acompanhamento da obra · Gestão condominial
Propensão de recomendação imediatamente após a entrega das chaves.
Entrega das chaves
Satisfação com atendimento, organização, documentação e experiência emocional.
Entrega das chaves
Esforço percebido para concluir pendências, documentos e receber as chaves.
Entrega das chaves
Lealdade logo após o principal momento da jornada.
Entrega das chaves
Satisfação de moradores, conselheiros e síndico com o atendimento recebido.
Gestão condominial