CSAT do atendimento da administradora
- O que mede
- Satisfação de moradores, conselheiros e síndico com o atendimento recebido.
- Como calcular
- Respondentes satisfeitos ÷ respostas válidas × 100.
- Exemplo prático
Após os atendimentos do mês, 215 moradores, conselheiros e síndicos avaliaram a administradora numa escala de 1 a 5 e 172 deram nota 4 ou 5.
172 ÷ 215 × 100 = 80%.
O que isso quer dizer: 8 em cada 10 saíram satisfeitos; as notas baixas, separadas por condomínio, mostram onde a equipe precisa de atenção.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Administração Condominial
- Ajuda quando você quer melhorar
- Experiência do cliente, Experiência do morador
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Percentual de clientes que acessam conteúdos enviados pela incorporadora.
Acompanhamento da obra · Gestão condominial
Percentual das cotas condominiais vencidas e ainda não pagas.
Gestão condominial
Efetividade da cobrança e recebimento das cotas condominiais.
Gestão condominial
Tempo de permanência dos débitos em aberto e concentração do risco financeiro.
Gestão condominial
Aderência das despesas reais ao orçamento aprovado do condomínio.
Gestão condominial
Peso médio da operação condominial sobre cada unidade.
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