CES da visita
- O que mede
- Esforço percebido para entender produto, condições e próximos passos.
- Como calcular
- Média ponderada das notas de 1 a 7 para a afirmação "A empresa facilitou a resolução da minha solicitação." (1 = discordo totalmente, 7 = concordo totalmente), aplicada logo após a visita ao stand: soma de (nota × número de respostas com essa nota) ÷ total de respostas. Resultado de 1 a 7; quanto maior, menor o esforço
- Exemplo prático
Logo após a visita, 100 clientes responderam à afirmação "A empresa facilitou a resolução da minha solicitação" numa escala de 1 a 7.
(7×30 + 6×25 + 5×15 + 4×10 + 3×8 + 2×7 + 1×5) ÷ 100 = 518 ÷ 100 = 5,2.
O que isso quer dizer: o esforço é baixo para a maioria, mas os 20 que deram nota 3 ou menos indicam que parte dos visitantes sai sem entender condições e próximos passos.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Comercial, Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Experiência do cliente, Conversão
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Volume total de visitas realizadas no período.
Visita ao stand
Capacidade da visita em gerar intenção comercial concreta.
Visita ao stand
Efetividade do agendamento da visita.
Visita ao stand
Capacidade do stand de gerar avanço real.
Visita ao stand
Barreiras que impedem o avanço.
Visita ao stand
Diferença entre a percepção gerada pela apresentação comercial e aquilo que está formalmente previsto.
Visita ao stand