Acesso ao portal ou aplicativo
- O que mede
- Engajamento com canais de acompanhamento.
- Como calcular
- Clientes ativos no período ÷ clientes habilitados × 100
- Exemplo prático
Uma construtora tem 900 clientes habilitados no portal, e 540 acessaram pelo menos uma vez no mês.
540 ÷ 900 × 100 = 60%.
O que isso quer dizer: 6 em cada 10 clientes acompanham a obra pelo portal; os demais continuam procurando o atendimento para saber o que já está disponível lá.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Experiência do cliente
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Tempo em que o cliente fica sem atualização enquanto o chamado segue em andamento.
Pós venda · Acompanhamento da obra · Assistência técnica
Propensão de recomendação durante a fase de construção.
Acompanhamento da obra
Maior intervalo entre comunicações relevantes sobre obra e próximos passos.
Acompanhamento da obra
Diferença entre cronograma previsto e realizado.
Acompanhamento da obra
Indicador composto por contatos espontâneos, recontatos, dúvidas repetidas, sentimento negativo e temas de prazo.
Acompanhamento da obra
Períodos de silêncio ao longo da obra.
Acompanhamento da obra