Indicadores
Os 329, para consultar e aprender. Comece pelo que você quer melhorar.
Vender mais
Do primeiro contato à assinatura: onde a venda avança e onde ela trava.
44 indicadores
- CACCusto para adquirir um novo cliente.Descoberta · Financeiro
- CAC Payback (retorno do custo de aquisição)Quantos meses de receita recorrente são necessários para pagar o custo de conquistar o cliente.Descoberta +1 · Financeiro
- CES da negociaçãoEsforço percebido para entender e concluir a negociação.Negociação · CX
- CES da visitaEsforço percebido para entender produto, condições e próximos passos.Visita ao stand · CX
- Clareza da propostaCompreensão das condições comerciais.Negociação · CX
- Conversão crédito para formalizaçãoPercentual de clientes aprovados que efetivamente seguem para a etapa de formalização.Crédito · Operação
- Conversão por canalCompara a capacidade de cada canal em gerar avanço real na jornada.Descoberta · Operação
- Conversão por canal de origemQuais canais geram mais avanço na jornada.Descoberta · Operação
- Conversão proposta para fechamentoEfetividade da negociação comercial.Negociação · Operação
- Conversão visita para negociaçãoCapacidade do stand de gerar avanço real.Visita ao stand · Operação
- Conversão visita para propostaCapacidade da visita em gerar intenção comercial concreta.Visita ao stand · Operação
- CPLCusto médio para gerar um lead interessado.Descoberta · Financeiro
- CSAT da visitaSatisfação com atendimento, ambiente, clareza e experiência no stand.Visita ao stand · CX
- Custo por lead qualificadoEficiência do investimento de aquisição.Descoberta · Financeiro
- Índice de aprovação das contasConfiança dos condôminos e conselho na gestão financeira.Gestão condominial · CX
- Índice de confiança após visitaPercepção de segurança do cliente para continuar a jornada.Visita ao stand · CX
- Índice de defesa ativa do cliente (Customer Advocacy)Clientes que de fato defendem a marca: indicam, dão depoimento, viram case. É a ação real, diferente da intenção medida pelo NPS.Pós venda +1 · CX
- Índice de objeçõesFrequência das principais dúvidas e barreiras por tema.Negociação · CX
- Intenção de visitaForça da proposta inicial para gerar próximo passo.Descoberta · Operação
- Lead time total da ocorrênciafichaTempo real entre abertura e solução validada.Assistência técnica · Operação
- Oportunidades geradas pelo relacionamento (CSQL)Parte da base de clientes em que o relacionamento gerou uma nova oportunidade qualificada (recompra, indicação, serviço adicional).Pós venda +1 · Financeiro
- Principais dúvidas pré visitaTemas que dificultam compreensão e avanço.Descoberta · Operação
- Principais objeçõesBarreiras recorrentes à decisão.Negociação · Operação
- Principais objeções no standBarreiras que impedem o avanço.Visita ao stand · Operação
- Relação LTV:CACQuanto o cliente devolve ao longo do relacionamento para cada real gasto para conquistá-lo.Descoberta +1 · Financeiro
- Resolução na primeira visitafichaCapacidade técnica de resolver em uma única visita.Assistência técnica · Operação
- Revisitas por unidadeQuantidade média de novas vistorias até o aceite.Vistoria · Operação
- Taxa de abandonoPerda de clientes durante a negociação.Negociação · Risco
- Taxa de abandono inicialLeads que interrompem a jornada ainda na etapa de descoberta.Descoberta · Risco
- Taxa de abandono na formalizaçãoPercentual de clientes que interrompem a jornada depois de demonstrar intenção de compra, mas antes da conclusão formal.Formalização · Risco
- Taxa de aprovação de créditoPercentual de clientes submetidos à análise que obtêm aprovação de crédito.Crédito · Operação
- Taxa de aprovação na primeira vistoriaQualidade da unidade no primeiro contato de validação.Vistoria · Qualidade
- Taxa de comparecimentoEfetividade do agendamento da visita.Visita ao stand · Operação
- Taxa de conversão de leadPercentual de leads que avançam para uma próxima etapa comercial.Descoberta · Operação
- Taxa de conversão de propostaPropostas que evoluem para fechamento.Negociação · Operação
- Taxa de desistência na formalizaçãoPerdas depois da decisão de compra.Assinatura do contrato · Risco
- Taxa de desistência na negociaçãoClientes que abandonam após iniciar tratativa comercial.Negociação · Risco
- Taxa de fechamento dos planos de açãoExecução da melhoria contínua.Assistência técnica · Operação
- Taxa de leads qualificadosQualidade do interesse gerado pelos canais de aquisição.Descoberta · Qualidade
- Taxa de recompraClientes que compraram mais de uma unidade da mesma empresa. É lealdade medida pelo comportamento, não pela intenção.Pós venda +1 · CX
- Tempo de retorno da propostaAgilidade para responder contrapropostas e dúvidas.Negociação · Operação
- Tempo médio de negociaçãoTempo entre proposta e aceite comercial.Negociação · Operação
- Ticket médioValor médio das unidades vendidas.Negociação · Financeiro
- Visitas ao standVolume total de visitas realizadas no período.Visita ao stand · Operação