Resolução na primeira visita
- O que mede
- Capacidade técnica de resolver em uma única visita.
- Como calcular
- Ocorrências resolvidas em uma visita ÷ ocorrências com visita × 100
- Exemplo prático
No bimestre, 95 ocorrências exigiram visita técnica, e 68 foram resolvidas na primeira ida ao imóvel.
68 ÷ 95 × 100 = 71,6%.
O que isso quer dizer: parte das segundas visitas pode ser evitada com diagnóstico prévio por foto e técnico levando o material certo.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Assistência Técnica, Construção
- Ajuda quando você quer melhorar
- Eficiência operacional, Conversão
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Tempo real entre abertura e solução validada.
Assistência técnica
Tempo em que o cliente fica sem atualização enquanto o chamado segue em andamento.
Pós venda · Acompanhamento da obra · Assistência técnica
Necessidade de múltiplos contatos pelo mesmo assunto.
Negociação · Pós venda · Assistência técnica
Percentual de prazos, retornos ou compromissos assumidos que não são cumpridos.
Pós venda · Assistência técnica
Percentual de ocorrências resolvidas dentro do prazo total prometido.
Assistência técnica
Tempo entre abertura e visita técnica.
Assistência técnica