Tempo até vistoria
- O que mede
- Tempo entre abertura e visita técnica.
- Como calcular
- Soma dos dias entre a abertura da ocorrência e a visita técnica ÷ ocorrências com visita
- Exemplo prático
No mês, 90 ocorrências receberam visita técnica, somando 504 dias entre a abertura e a visita.
504 dias ÷ 90 = 5,6 dias.
O que isso quer dizer: quase 6 dias até alguém aparecer é tempo em que o cliente fica sem resposta concreta, e agendar a vistoria já no primeiro contato ajuda a reduzir essa espera.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Assistência Técnica, Construção, Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Eficiência operacional
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Chamados encerrados com evidência de execução e aceite do cliente.
Pós venda · Assistência técnica
Tempo em que o cliente fica sem atualização enquanto o chamado segue em andamento.
Pós venda · Acompanhamento da obra · Assistência técnica
Necessidade de múltiplos contatos pelo mesmo assunto.
Negociação · Pós venda · Assistência técnica
Percentual de prazos, retornos ou compromissos assumidos que não são cumpridos.
Pós venda · Assistência técnica
Percentual de casos em andamento em que o cliente recebe status antes de cobrar.
Pós venda · Acompanhamento da obra · Assistência técnica
Atividades que precisaram ser refeitas por falha de execução ou especificação.
Acompanhamento da obra · Assistência técnica