Taxa de fechamento dos planos de ação
- O que mede
- Execução da melhoria contínua.
- Como calcular
- Planos concluídos ÷ planos abertos × 100
- Exemplo prático
A construtora tinha 40 planos de ação abertos a partir de aprendizados da assistência, e 26 foram concluídos no semestre.
26 ÷ 40 × 100 = 65%.
O que isso quer dizer: a melhoria anda, mas 14 planos parados indicam falta de prioridade nas áreas de origem.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Assistência Técnica, Construção, Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Eficiência operacional, Conversão
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Tempo real entre abertura e solução validada.
Assistência técnica
Tempo em que o cliente fica sem atualização enquanto o chamado segue em andamento.
Pós venda · Acompanhamento da obra · Assistência técnica
Necessidade de múltiplos contatos pelo mesmo assunto.
Negociação · Pós venda · Assistência técnica
Percentual de prazos, retornos ou compromissos assumidos que não são cumpridos.
Pós venda · Assistência técnica
Percentual de ocorrências resolvidas dentro do prazo total prometido.
Assistência técnica
Tempo entre abertura e visita técnica.
Assistência técnica