Apontamentos por unidade

O que mede

Número médio de não conformidades encontradas por unidade.

Como calcular

Total de apontamentos na vistoria ÷ unidades vistoriadas

Exemplo prático

Nas vistorias de 160 unidades, os clientes registraram 480 apontamentos.

480 ÷ 160 = 3 apontamentos por unidade.

O que isso quer dizer: cada cliente encontra em média 3 problemas; acompanhar esse número entre empreendimentos mostra se a qualidade está melhorando.

Onde aparece na jornada

Vistoria

Quem costuma acompanhar

Construção, Fornecedores, Incorporação

Ajuda quando você quer melhorar

Qualidade, Redução de reclamações