Completude de evidências
- O que mede
- Rastreabilidade da solução técnica.
- Como calcular
- Ocorrências concluídas com evidência válida ÷ ocorrências concluídas × 100
- Exemplo prático
Das 150 ocorrências concluídas no mês, 117 tinham foto do antes e depois e termo de aceite anexados.
117 ÷ 150 × 100 = 78%.
O que isso quer dizer: em 33 casos a empresa não consegue provar o que foi feito, o que pesa em disputa de garantia.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Assistência Técnica, Construção
- Ajuda quando você quer melhorar
- Qualidade
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Quanto custa cada demanda efetivamente resolvida. Sobe quando há recontato e retrabalho.
Pós venda · Gestão condominial · Assistência técnica
Rotatividade de quem atende o cliente. Troca frequente significa perda de conhecimento e mais erro.
Pós venda · Gestão condominial · Assistência técnica
Quantos dias um novo atendente leva para chegar à performance mínima esperada.
Pós venda · Gestão condominial · Assistência técnica
Tempo em que o cliente fica sem atualização enquanto o chamado segue em andamento.
Pós venda · Acompanhamento da obra · Assistência técnica
Necessidade de múltiplos contatos pelo mesmo assunto.
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Percentual de prazos, retornos ou compromissos assumidos que não são cumpridos.
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