Ativação dos canais digitais
- O que mede
- Adesão a portal, aplicativo ou área do cliente.
- Como calcular
- Clientes ativos nos canais ÷ clientes elegíveis × 100
- Exemplo prático
Uma construtora tem 640 clientes elegíveis ao aplicativo, e 416 fizeram login e usaram alguma função no trimestre.
416 ÷ 640 × 100 = 65%.
O que isso quer dizer: 35% ainda dependem de telefone e WhatsApp para tudo; mostrar o app na assinatura e na primeira cobrança costuma aumentar a adesão.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Eficiência operacional
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Percentual de clientes que afirmam entender o que falta, quem é o responsável e qual o prazo para concluir a formalização.
Formalização · Compra
Percentual de contratos cancelados após compra.
Compra
Classificação estruturada das causas de cancelamento.
Compra
Tempo necessário para concluir financiamento e repasse.
Compra
Propensão de recomendação logo após a formalização da compra.
Compra
Confiança do cliente de que a empresa cumprirá aquilo que foi contratado.
Compra