329 indicadores em 13 momentos
A jornada do cliente
A experiência começa antes da venda e continua muito depois das chaves. Escolha um momento e veja o que medir nele.
Antes de comprar · momento 01 de 13
Descoberta
Momento em que o potencial cliente conhece a marca, o empreendimento e começa a formar expectativa.
"Será que essa empresa é de confiança?"
19 indicadores
CX
O que o cliente sente
4 indicadores
- Sentimento pré compraPercepção inicial do potencial cliente sobre marca, produto e confiança.
- Índice de indicaçãoParticipação de leads originados por recomendação ou relacionamento prévio.
- Percepção de marcaComo a marca é percebida antes do contato presencial.
- Sentimento em canais digitaisTendência emocional das menções sobre a marca.
Operação
O que acontece por dentro
7 indicadores
- Taxa de conversão de leadPercentual de leads que avançam para uma próxima etapa comercial.
- Conversão por canalCompara a capacidade de cada canal em gerar avanço real na jornada.
- Tempo até primeiro contatoTempo entre a entrada do lead e a primeira abordagem comercial.
- Conversão por canal de origemQuais canais geram mais avanço na jornada.
- Taxa de contato efetivoCapacidade de transformar lead em conversa real.
- Intenção de visitaForça da proposta inicial para gerar próximo passo.
- Principais dúvidas pré visitaTemas que dificultam compreensão e avanço.
Financeiro
Quanto custa
5 indicadores
- CACCusto para adquirir um novo cliente.
- CPLCusto médio para gerar um lead interessado.
- Custo por lead qualificadoEficiência do investimento de aquisição.
- CAC Payback (retorno do custo de aquisição)Quantos meses de receita recorrente são necessários para pagar o custo de conquistar o cliente.
- Relação LTV:CACQuanto o cliente devolve ao longo do relacionamento para cada real gasto para conquistá-lo.
Qualidade
O que foi entregue certo
1 indicador
Risco
O que pode dar errado
2 indicadores