Sentimento pré compra
- O que mede
- Percepção inicial do potencial cliente sobre marca, produto e confiança.
- Como calcular
- Menções positivas ÷ (menções positivas + negativas) × 100, em comentários, redes sociais e pesquisa com potenciais clientes
- Exemplo prático
Nos comentários das redes e numa pesquisa com potenciais compradores de um loteamento, foram classificadas 312 menções positivas e 88 negativas.
312 ÷ (312 + 88) × 100 = 312 ÷ 400 × 100 = 78%.
O que isso quer dizer: a percepção inicial é favorável, e as 88 negativas mostram quais dúvidas atacar antes do contato comercial.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Comercial, Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Experiência do cliente, Reputação
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Participação de leads originados por recomendação ou relacionamento prévio.
Descoberta
Força da prova social da marca.
Descoberta
Custo para adquirir um novo cliente.
Descoberta
Custo médio para gerar um lead interessado.
Descoberta
Percentual de leads que avançam para uma próxima etapa comercial.
Descoberta
Compara a capacidade de cada canal em gerar avanço real na jornada.
Descoberta