CAC Payback (retorno do custo de aquisição)
- O que mede
- Quantos meses de receita recorrente são necessários para pagar o custo de conquistar o cliente.
- Como calcular
- CAC ÷ receita recorrente mensal média por cliente. Até 6 meses é excelente; acima de 12, reavaliarFonte: Guia Profissional Analista de Sucesso do Cliente (ACS), p.178
- Exemplo prático
Conquistar um condomínio novo custa à administradora R$ 14.000 entre comercial, visitas e proposta, e cada condomínio paga em média R$ 3.500 por mês.
R$ 14.000 ÷ R$ 3.500 = 4 meses.
O que isso quer dizer: o investimento se paga em até 6 meses, patamar excelente.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Comercial, Administração Condominial, Fornecedores
- Ajuda quando você quer melhorar
- Redução de custos, Conversão
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Percentual de leads que avançam para uma próxima etapa comercial.
Descoberta
Compara a capacidade de cada canal em gerar avanço real na jornada.
Descoberta
Leads que interrompem a jornada ainda na etapa de descoberta.
Descoberta
Qualidade do interesse gerado pelos canais de aquisição.
Descoberta
Quais canais geram mais avanço na jornada.
Descoberta
Força da proposta inicial para gerar próximo passo.
Descoberta