Tempo até primeiro contato
- O que mede
- Tempo entre a entrada do lead e a primeira abordagem comercial.
- Como calcular
- Data e hora do primeiro contato menos data e hora de entrada do lead
- Exemplo prático
Um interessado preencheu o formulário do site às 19h40 de uma sexta-feira e o corretor fez o primeiro contato às 10h10 da segunda-feira.
segunda 10h10 − sexta 19h40 = 62 horas e 30 minutos.
O que isso quer dizer: em mais de dois dias e meio o lead já falou com a concorrência; um plantão ou resposta automática no fim de semana resolve boa parte disso.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Comercial, Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Eficiência operacional
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Percentual de leads que avançam para uma próxima etapa comercial.
Descoberta
Compara a capacidade de cada canal em gerar avanço real na jornada.
Descoberta
Percepção inicial do potencial cliente sobre marca, produto e confiança.
Descoberta
Participação de leads originados por recomendação ou relacionamento prévio.
Descoberta
Leads que interrompem a jornada ainda na etapa de descoberta.
Descoberta
Qualidade do interesse gerado pelos canais de aquisição.
Descoberta