OperaçãoEficiência

Tempo para execução das deliberações

O que mede
Agilidade entre decisão em assembleia e conclusão da ação.
Como calcular
Data de conclusão menos data da aprovação da deliberação.
Exemplo prático

A instalação de câmeras nas garagens foi aprovada em assembleia em 10/02 e concluída em 21/05.

21/05 − 10/02 = 100 dias.

O que isso quer dizer: mais de três meses entre a decisão e a entrega faz o morador achar que nada acontece, então o andamento deve ser comunicado ao longo do caminho.

Onde aparece na jornada
Quem costuma acompanhar
Administração Condominial, Sindicância Profissional
Ajuda quando você quer melhorar
Eficiência operacional, Experiência do morador

Analise junto

Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.

CXResultado
Taxa de abertura de comunicados

Percentual de clientes que acessam conteúdos enviados pela incorporadora.

Acompanhamento da obra · Gestão condominial

FinanceiroResultado
Índice de arrecadação

Efetividade da cobrança e recebimento das cotas condominiais.

Gestão condominial

RiscoPreditivo
Aging da inadimplência

Tempo de permanência dos débitos em aberto e concentração do risco financeiro.

Gestão condominial

FinanceiroResultado
Orçado versus realizado

Aderência das despesas reais ao orçamento aprovado do condomínio.

Gestão condominial

Visão CX