Tempo médio de resposta ao morador
- O que mede
- Agilidade da primeira resposta dada ao morador.
- Como calcular
- Soma das horas entre a abertura da solicitação e a primeira resposta útil ÷ número de solicitações
- Exemplo prático
No mês, a administradora recebeu 420 solicitações de moradores, com soma de 1.260 horas entre a abertura e a primeira resposta útil.
1.260 horas ÷ 420 = 3 horas.
O que isso quer dizer: 3 horas em média até a primeira resposta é aceitável; o morador tende a reclamar quando a espera passa de um dia útil.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Administração Condominial, Sindicância Profissional
- Ajuda quando você quer melhorar
- Eficiência operacional, Experiência do morador
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Percentual de clientes que acessam conteúdos enviados pela incorporadora.
Acompanhamento da obra · Gestão condominial
Percentual das cotas condominiais vencidas e ainda não pagas.
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Efetividade da cobrança e recebimento das cotas condominiais.
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Tempo de permanência dos débitos em aberto e concentração do risco financeiro.
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Aderência das despesas reais ao orçamento aprovado do condomínio.
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Peso médio da operação condominial sobre cada unidade.
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