Tempo médio de resolução do morador
- O que mede
- Velocidade para concluir solicitações e problemas de moradores.
- Como calcular
- Soma dos dias entre a abertura e o encerramento validado ÷ número de demandas encerradas
- Exemplo prático
A administradora encerrou 310 demandas de moradores no mês, somando 1.302 dias entre a abertura e o encerramento validado.
1.302 dias ÷ 310 = 4,2 dias.
O que isso quer dizer: mais de 4 dias em média para resolver pede separar as demandas simples, que deveriam sair no mesmo dia, das que dependem de fornecedor.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Administração Condominial, Sindicância Profissional
- Ajuda quando você quer melhorar
- Eficiência operacional, Experiência do morador
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Percentual de clientes que acessam conteúdos enviados pela incorporadora.
Acompanhamento da obra · Gestão condominial
Percentual das cotas condominiais vencidas e ainda não pagas.
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Efetividade da cobrança e recebimento das cotas condominiais.
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Tempo de permanência dos débitos em aberto e concentração do risco financeiro.
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Aderência das despesas reais ao orçamento aprovado do condomínio.
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Peso médio da operação condominial sobre cada unidade.
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