Tempo de ramp-up de novos atendentes
- O que mede
- Quantos dias um novo atendente leva para chegar à performance mínima esperada.
- Como calcular
- Soma dos dias que cada colaborador levou para atingir a performance mínima ÷ colaboradores avaliadosFonte: Guia Profissional Operador de Telemarketing (OH), p.82
- Exemplo prático
Cinco atendentes contratados no semestre levaram 28, 35, 42, 30 e 40 dias para atingir a performance mínima.
(28 + 35 + 42 + 30 + 40) ÷ 5 = 35 dias.
O que isso quer dizer: mais de um mês até o novo atendente ficar pronto, o que reforça a importância de reter quem já está treinado.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Assistência Técnica, Administração Condominial, Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Eficiência operacional, Qualidade
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Chamados encerrados com evidência de execução e aceite do cliente.
Pós venda · Assistência técnica
Percentual de solicitações resolvidas no primeiro contato, sem necessidade de reencaminhamento ou novo acionamento.
Pós venda
Capacidade de resolver dúvidas administrativas, financeiras ou contratuais já na primeira interação.
Pós venda
Atividades que precisaram ser refeitas por falha de execução ou especificação.
Acompanhamento da obra · Assistência técnica
Maturidade da gestão de ativos e equilíbrio entre prevenção e correção.
Gestão condominial
Execução do calendário técnico e legal previsto para os ativos do condomínio.
Gestão condominial