Taxa de atualização proativa
- O que mede
- Percentual de casos em andamento em que o cliente recebe status antes de cobrar.
- Como calcular
- casos atualizados proativamente ÷ casos em andamento × 100
- Exemplo prático
Havia 85 casos em andamento no pós venda, e em 51 deles o cliente recebeu atualização antes de cobrar.
51 ÷ 85 × 100 = 60%.
O que isso quer dizer: em 4 de cada 10 casos o cliente teve de correr atrás; definir uma data fixa de retorno para cada caso reduz essas cobranças.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Assistência Técnica, Construção, Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Experiência do cliente
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Quanto o cliente espera, em média, até ser atendido.
Pós venda · Gestão condominial · Assistência técnica
Clientes que desistem antes de serem atendidos, na ligação, no chat ou no WhatsApp.
Pós venda · Gestão condominial · Assistência técnica
Quanto a própria equipe recomendaria a empresa como lugar para trabalhar. Equipe desengajada raramente entrega boa experiência.
Pós venda · Gestão condominial · Assistência técnica
Tempo em que o cliente fica sem atualização enquanto o chamado segue em andamento.
Pós venda · Acompanhamento da obra · Assistência técnica
Necessidade de múltiplos contatos pelo mesmo assunto.
Negociação · Pós venda · Assistência técnica
Mede a propensão de recomendação durante o relacionamento após a compra e antes da assistência técnica.
Pós venda