Orientação de uso concluída
- O que mede
- Efetividade do onboarding do imóvel e condomínio.
- Como calcular
- Clientes que receberam todas as orientações previstas ÷ entregas × 100
- Exemplo prático
Das 130 entregas do mês, 102 clientes receberam todas as orientações previstas, como uso do gás, regras do condomínio e manutenção do imóvel.
102 ÷ 130 × 100 = 78,5%.
O que isso quer dizer: quem não recebeu a orientação completa tende a abrir chamado por dúvida de uso, então vale reforçar a etapa ou enviar um vídeo curto no dia seguinte.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Administração Condominial, Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Eficiência operacional
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Tempo entre aceite de vistoria e entrega efetiva.
Entrega das chaves
Entregas realizadas dentro da data comprometida.
Entrega das chaves
Propensão de recomendação imediatamente após a entrega das chaves.
Entrega das chaves
Satisfação com atendimento, organização, documentação e experiência emocional.
Entrega das chaves
Esforço percebido para concluir pendências, documentos e receber as chaves.
Entrega das chaves
Percentual de unidades que abrem assistência nos primeiros 30, 60 ou 90 dias.
Entrega das chaves