Taxa de recontato
- O que mede
- Necessidade de múltiplos contatos pelo mesmo assunto.
- Como calcular
- Clientes que voltam pelo mesmo tema ÷ clientes em negociação × 100
- Exemplo prático
No mês, o comercial atendeu 220 clientes e 44 voltaram a procurar a empresa pelo mesmo assunto, geralmente valor de parcela ou data de entrega.
44 ÷ 220 × 100 = 20%.
O que isso quer dizer: um em cada cinco clientes precisa perguntar de novo, sinal de que a primeira resposta não foi completa.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Assistência Técnica, Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Experiência do cliente, Redução de reclamações
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Chamados encerrados com evidência de execução e aceite do cliente.
Pós venda · Assistência técnica
Quantidade total de ocorrências abertas no período.
Assistência técnica
Pressão de assistência normalizada pelo porte do empreendimento.
Assistência técnica
Percentual de ocorrências resolvidas dentro do prazo total prometido.
Assistência técnica
Casos reabertos após encerramento.
Assistência técnica
Problemas semelhantes que voltam a ocorrer após solução.
Assistência técnica