Taxa de recompra
- O que mede
- Clientes que compraram mais de uma unidade da mesma empresa. É lealdade medida pelo comportamento, não pela intenção.
- Como calcular
- Clientes que realizaram mais de uma compra ÷ total de clientes únicos × 100Fonte: Guia Profissional Analista de Experiência do Cliente (ACX), p.239–240
- Exemplo prático
Nos últimos 10 anos, a incorporadora vendeu para 3.600 clientes únicos, e 252 deles compraram mais de uma unidade.
252 ÷ 3.600 × 100 = 7%.
O que isso quer dizer: é a lealdade de fato, e esses clientes merecem atendimento prioritário nos próximos lançamentos.
- Quem costuma acompanhar
- Incorporação, Comercial
- Ajuda quando você quer melhorar
- Retenção, Conversão
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Percentual de contratos cancelados após compra.
Compra
Classificação estruturada das causas de cancelamento.
Compra
Perda após confirmação da compra.
Compra
Cancelamentos ou distratos associados a falhas de comunicação, atraso, atendimento ou experiência.
Pós venda
Nota que combina uso, engajamento, satisfação e resultados para mostrar quais clientes estão em risco antes de cancelarem.
Pós venda · Gestão condominial
Tempo necessário para concluir financiamento e repasse.
Compra