Taxa de distrato
- O que mede
- Percentual de contratos cancelados após compra.
- Como calcular
- Contratos cancelados no período ÷ contratos vendidos (ou carteira ativa) × 100
- Exemplo prático
Uma incorporadora vendeu 480 contratos no ano e 29 foram cancelados no mesmo período.
29 ÷ 480 × 100 = 6%.
O que isso quer dizer: cerca de 6 em cada 100 vendas voltaram; cruzar com o motivo de cada distrato mostra se o problema está no crédito, na obra ou no atendimento.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Retenção
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Clientes que compraram mais de uma unidade da mesma empresa. É lealdade medida pelo comportamento, não pela intenção.
Pós venda · Compra
Percentual de clientes que afirmam entender o que falta, quem é o responsável e qual o prazo para concluir a formalização.
Formalização · Compra
Velocidade de vendas do estoque disponível.
Compra
Percentual da carteira com parcelas vencidas antes da entrega.
Compra
Tempo necessário para concluir financiamento e repasse.
Compra
Quantidade e motivo das pendências documentais ou financeiras.
Compra