Sentimento em canais digitais
- O que mede
- Tendência emocional das menções sobre a marca.
- Como calcular
- (Menções positivas menos menções negativas) ÷ total de menções × 100
- Exemplo prático
No mês, a construtora teve 1.200 menções nas redes e no Google: 540 positivas, 300 negativas e 360 neutras.
(540 − 300) ÷ 1.200 × 100 = 20%.
O que isso quer dizer: o saldo é positivo, mas as 300 negativas pedem leitura por tema para saber se o problema é obra, atendimento ou entrega.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Experiência do cliente, Reputação
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Participação de leads originados por recomendação ou relacionamento prévio.
Descoberta
Força da prova social da marca.
Descoberta
Custo para adquirir um novo cliente.
Descoberta
Custo médio para gerar um lead interessado.
Descoberta
Percentual de leads que avançam para uma próxima etapa comercial.
Descoberta
Compara a capacidade de cada canal em gerar avanço real na jornada.
Descoberta