Reputação digital
- O que mede
- Força da prova social da marca.
- Como calcular
- Nota média nos principais canais (Google, Reclame Aqui, redes) e, no Reclame Aqui, reclamações respondidas ÷ recebidas × 100 e índice de solução
- Exemplo prático
A incorporadora tem nota 4,4 no Google e 4,0 no Facebook, e no Reclame Aqui recebeu 86 reclamações no semestre, respondendo 79.
nota média (4,4 + 4,0) ÷ 2 = 4,2; respondidas 79 ÷ 86 × 100 = 91,9%.
O que isso quer dizer: a prova social é boa, mas sete reclamações sem resposta ficam expostas justamente para quem está pesquisando antes de comprar.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Reputação
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Percepção inicial do potencial cliente sobre marca, produto e confiança.
Descoberta
Participação de leads originados por recomendação ou relacionamento prévio.
Descoberta
Como a marca é percebida antes do contato presencial.
Descoberta
Tendência emocional das menções sobre a marca.
Descoberta
Custo para adquirir um novo cliente.
Descoberta
Custo médio para gerar um lead interessado.
Descoberta