Proteger a reputação5 de 30
CXResultado
Índice de indicação
- O que mede
- Participação de leads originados por recomendação ou relacionamento prévio.
- Como calcular
- leads indicados ÷ total de leads
- Exemplo prático
No semestre, a imobiliária parceira recebeu 1.250 leads, dos quais 150 vieram por indicação de clientes ou corretores conhecidos.
150 ÷ 1.250 = 0,12, ou seja, 12%.
O que isso quer dizer: a recomendação ainda pesa pouco na captação, sinal de que a experiência de quem já comprou não está virando novos clientes.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Comercial, Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Experiência do cliente, Reputação, Retenção
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
CXPercepção
Sentimento pré compraPercepção inicial do potencial cliente sobre marca, produto e confiança.
Descoberta
CXPercepção
Percepção de marcaComo a marca é percebida antes do contato presencial.
Descoberta
CXPercepção
Sentimento em canais digitaisTendência emocional das menções sobre a marca.
Descoberta
RiscoPreditivo
Reputação digitalForça da prova social da marca.
Descoberta
FinanceiroEficiência
CACCusto para adquirir um novo cliente.
Descoberta
FinanceiroEficiência
CPLCusto médio para gerar um lead interessado.
Descoberta