Retrabalho documental
- O que mede
- Quantidade de reemissões, correções e complementações.
- Como calcular
- total de retrabalhos documentais ÷ análises concluídas
- Exemplo prático
No mês, foram concluídas 110 análises de crédito e registrados 143 retrabalhos, entre reemissões, correções e complementações de documentos.
143 ÷ 110 = 1,3 retrabalhos por análise.
O que isso quer dizer: cada cliente passa em média por mais de uma correção, o que alonga o prazo e aumenta o esforço de todo mundo.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Financeiro e Crédito, Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Qualidade, Redução de custos
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Tempo entre o envio completo da documentação e a decisão de crédito.
Crédito
Percentual de clientes que não obtêm aprovação.
Crédito
Mede o esforço percebido pelo cliente para reunir documentos, acompanhar a análise e conseguir uma decisão.
Crédito
Tempo entre aceite comercial e contrato efetivamente assinado.
Assinatura do contrato
Esforço do cliente para concluir assinatura e documentação.
Assinatura do contrato
Quanto o cliente considera claras as obrigações, prazos, entregáveis e condições.
Assinatura do contrato