329 indicadores em 13 momentos
A jornada do cliente
A experiência começa antes da venda e continua muito depois das chaves. Escolha um momento e veja o que medir nele.
Antes de comprar · momento 04 de 13
Crédito
Etapa de validação financeira e documental, decisiva para transformar intenção em compra sem excesso de burocracia ou perda de conversão.
"Vou conseguir o financiamento? O que mais vão me pedir?"
8 indicadores · 1 com ficha completa
CX
O que o cliente sente
2 indicadores
Operação
O que acontece por dentro
3 indicadores
- Taxa de aprovação de créditoPercentual de clientes submetidos à análise que obtêm aprovação de crédito.
- Tempo médio de análise de créditoTempo entre o envio completo da documentação e a decisão de crédito.
- Conversão crédito para formalizaçãoPercentual de clientes aprovados que efetivamente seguem para a etapa de formalização.
Qualidade
O que foi entregue certo
2 indicadores
Risco
O que pode dar errado
1 indicador