Taxa de comunicação proativa de status
- O que mede
- Percentual de análises em que o cliente recebe atualização antes de precisar cobrar.
- Como calcular
- análises com atualização proativa ÷ análises em andamento × 100
- Exemplo prático
Das 75 análises de crédito em andamento no mês, só 30 tiveram atualização enviada ao cliente antes que ele precisasse cobrar.
30 ÷ 75 × 100 = 40%.
O que isso quer dizer: em seis de cada dez casos é o cliente quem corre atrás da informação, e um aviso automático por etapa reduz ansiedade e ligações.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Financeiro e Crédito, Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Experiência do cliente
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Tempo entre o envio completo da documentação e a decisão de crédito.
Crédito
Percentual de clientes que não obtêm aprovação.
Crédito
Mede o esforço percebido pelo cliente para reunir documentos, acompanhar a análise e conseguir uma decisão.
Crédito
Percentual de clientes submetidos à análise que obtêm aprovação de crédito.
Crédito
Percentual de análises que não avançam na primeira submissão por ausência, inconsistência ou validade de documentos.
Crédito
Percentual de clientes aprovados que efetivamente seguem para a etapa de formalização.
Crédito