NPS por marco: pós assinatura
- O que mede
- Lealdade e percepção do cliente logo após a formalização.
- Como calcular
- Aplicar NPS logo após a assinatura e calcular percentual de promotores menos percentual de detratores.
- Exemplo prático
Logo após assinar o contrato de um lançamento com 300 unidades, 180 clientes responderam: 117 promotores, 36 neutros e 27 detratores.
65% de promotores (117 ÷ 180) − 15% de detratores (27 ÷ 180) = 50 pontos.
O que isso quer dizer: o começo da relação é bom; o próximo passo é ler os comentários dos 27 detratores para descobrir o que pesou já na assinatura.
- Onde aparece na jornada
- Quem costuma acompanhar
- Incorporação
- Ajuda quando você quer melhorar
- Experiência do cliente, Reputação
Analise junto
Um indicador sozinho conta metade da história. Estes ajudam a ler este número na mesma etapa.
Quantidade de reemissões, correções e complementações.
Crédito · Assinatura do contrato
Tempo entre aceite comercial e contrato efetivamente assinado.
Assinatura do contrato
Contratos com inconsistências ou necessidade de correção.
Assinatura do contrato
Ocorrências em que o cliente percebe diferença entre negociação e formalização.
Assinatura do contrato
Quantidade média de documentos faltantes ou recusados.
Assinatura do contrato
Volume de contratos que exigem correção ou documento adicional.
Assinatura do contrato